Conversion francs CFA en euros : enjeux UX pour les expatriés africains

Chaque année, des milliards d'euros sont transférés des pays européens vers l'Afrique de l'Ouest et Centrale, un flux financier vital pour de nombreuses familles. Ces transferts représentent une part significative du PIB de pays comme le Sénégal, où ils peuvent atteindre jusqu'à 10%, soit environ 2,7 milliards d'euros en 2022. Pour les expatriés africains, l'envoi d'argent à leurs proches est bien plus qu'une simple transaction : c'est un lien affectif et une contribution essentielle à leur bien-être, représentant souvent plus de 50% du revenu familial au pays. La complexité de la conversion entre le Franc CFA et l'Euro, bien que basée sur une parité fixe de 655,957 Francs CFA pour 1 Euro, représente un défi d'expérience utilisateur (UX) souvent sous-estimé, engendrant frustrations et difficultés, et impactant directement le montant disponible pour les besoins essentiels.

Nous examinerons les obstacles pratiques et psychologiques, et proposerons des solutions pour améliorer l'expérience de transfert d'argent, en optimisant l'interface utilisateur et en intégrant des outils adaptés aux réalités locales. L'objectif est de rendre les transferts plus simples, plus transparents et plus avantageux pour les expatriés et leurs familles.

Comprendre les enjeux : le franc CFA et l'euro vus par les expatriés

Bien que la conversion du Franc CFA en Euro soit théoriquement simple grâce à sa parité fixe, l'expérience pour les expatriés peut s'avérer complexe. Plusieurs facteurs contribuent à cette perception, allant des habitudes culturelles profondément ancrées aux aspects psychologiques liés à la valeur de l'argent dans un contexte de transfert d'argent international. Comprendre ces nuances est essentiel pour concevoir une UX efficace et respectueuse des besoins des utilisateurs.

Complexité perçue de la conversion et des taux de change

La parité fixe, bien qu'elle simplifie le calcul mathématique, n'élimine pas la complexité perçue, notamment en raison de la fluctuation des taux de change appliqués par les différents opérateurs. Les expatriés, habitués à manipuler des chiffres en Franc CFA, peuvent avoir du mal à évaluer la valeur réelle d'une somme en Euros dans leur pays d'origine, rendant difficile la planification de leurs transferts. Cette habitude culturelle influence la manière dont ils perçoivent les prix et les coûts de la vie, et peut les amener à sous-estimer ou surestimer la valeur de l'argent. Le passage à l'Euro, monnaie d'un pouvoir d'achat différent, demande une adaptation mentale qui n'est pas toujours aisée, surtout lorsqu'il s'agit de répondre à des besoins urgents. L'impact psychologique de cette conversion est réel, et les services financiers doivent en tenir compte, en proposant des outils de visualisation et de comparaison clairs et intuitifs.

Un petit montant en Euros peut sembler insignifiant en Europe, où le coût de la vie est élevé, mais il peut représenter une somme considérable en Franc CFA, suffisante pour couvrir des besoins essentiels tels que l'alimentation, les soins médicaux ou la scolarité des enfants. Inversement, une somme importante en Franc CFA peut paraître dérisoire une fois convertie en Euros, ce qui peut décourager les expatriés à envoyer de l'argent. Cette distorsion de la valeur peut engendrer une confusion et une anxiété chez les utilisateurs, qui ont du mal à évaluer l'impact réel de leurs transferts. La présentation des informations de conversion doit être claire et intuitive pour atténuer cet effet, en utilisant des exemples concrets et des comparaisons visuelles.

Facteurs socio-culturels influant sur la perception de la valeur

La perception de la valeur d'une somme d'argent est fortement influencée par le contexte socio-culturel, les valeurs familiales et les priorités financières des expatriés africains. Le pouvoir d'achat relatif, les systèmes de valeurs et la notion d'urgence des besoins sont autant de facteurs qui façonnent la manière dont les expatriés perçoivent la conversion du Franc CFA en Euros et prennent leurs décisions en matière de transfert d'argent. Tenir compte de ces éléments est essentiel pour offrir une expérience utilisateur personnalisée et adaptée à leurs besoins.

• Pouvoir d'achat relatif : Comparer le prix d'un bien essentiel (par exemple, un sac de riz de 50 kg) en Franc CFA dans un village sénégalais (environ 15 000 CFA, soit 23€) et son équivalent en Euros dans un supermarché parisien (environ 35€) révèle des écarts significatifs, soulignant l'importance de contextualiser la valeur de l'argent.
• Système de valeurs différent : Les priorités financières peuvent varier considérablement entre l'Europe et l'Afrique. Dépenser 50 Euros pour un dîner au restaurant en Europe peut sembler normal, alors que cette somme pourrait subvenir aux besoins alimentaires d'une famille de cinq personnes pendant plusieurs jours dans un pays CFA, mettant en évidence l'importance de l'aide financière aux proches.
• Notion d'urgence des besoins : Les transferts d'argent sont souvent motivés par des besoins urgents, tels que des soins médicaux, les frais de scolarité (environ 30 000 CFA par trimestre pour un enfant au primaire, soit 46€) ou des réparations imprévues. Cette urgence accentue le stress lié à la conversion et à la gestion des frais de transfert, nécessitant une UX rapide et efficace.

Impact des frais et taux de change (même avec parité fixe)

Même avec une parité fixe entre le Franc CFA et l'Euro, les frais et les taux de change appliqués par les différents prestataires de transfert d'argent peuvent avoir un impact significatif sur la somme finale reçue par les bénéficiaires, réduisant considérablement le montant disponible pour les besoins essentiels. La transparence et la clarté dans la présentation de ces frais sont essentielles pour instaurer la confiance, éviter les mauvaises surprises et permettre aux expatriés de choisir l'option la plus avantageuse. Les frais cachés peuvent impacter jusqu'à 5% du montant transféré.

En réalité, la conversion n'est jamais aussi simple qu'une multiplication par 0,00152449. Des frais de transaction s'ajoutent, parfois cachés sous forme de "frais de service" ou de "commissions", et une marge sur le taux de change est souvent appliquée, même minime (par exemple, 0,5% à 1%), par les intermédiaires financiers. Ces éléments combinés peuvent réduire significativement le montant final perçu par le destinataire, impactant directement leur qualité de vie. Le manque de transparence à ce sujet est une source de frustration majeure pour les expatriés, qui se sentent souvent lésés par les pratiques opaques de certains prestataires.

Par exemple, un expatrié souhaitant envoyer 100 Euros peut se retrouver avec une somme de 64 500 Francs CFA après conversion et application des frais, au lieu des 65 595,7 Francs CFA théoriques. Cette différence de 1095,7 Francs CFA, bien que paraissant faible, peut avoir un impact important sur le budget familial, permettant par exemple d'acheter un kilo de riz ou de payer une consultation médicale. La psychologie de la perception est donc affectée par le manque de transparence. L'UX doit donc prioriser la clarté et la simplicité, en affichant clairement tous les frais et en permettant aux utilisateurs de comparer les différentes offres.

Défis UX concrets lors de la conversion et du transfert

Les défis UX liés à la conversion du Franc CFA en Euros se manifestent concrètement dans le manque d'outils de visualisation adaptés aux réalités locales, les calculateurs de devise non optimisés pour les besoins des expatriés, les difficultés de comparaison des offres de transfert et des coûts cachés, les barrières linguistiques et culturelles persistantes, et l'absence de support client en langues locales, rendant l'expérience utilisateur complexe et frustrante. Ces défis nécessitent des solutions UX innovantes et adaptées.

Manque d'outils de visualisation adaptés aux réalités locales

Les outils de conversion actuels se concentrent souvent sur l'aspect purement mathématique, négligeant la nécessité de contextualiser la valeur de l'argent dans le pays d'origine de l'expatrié. Un outil de visualisation adapté devrait permettre à l'utilisateur de comprendre ce qu'il peut réellement acheter avec une somme donnée dans son village, en tenant compte des prix locaux et du coût de la vie. Cette contextualisation est essentielle pour aider les expatriés à prendre des décisions éclairées et à optimiser leurs transferts d'argent.

Par exemple, un expatrié pourrait se demander : "Combien de sacs de riz puis-je acheter avec 50€ dans mon village, sachant que le prix d'un sac a augmenté de 10% depuis l'année dernière?". La réponse à cette question nécessite des informations sur les prix locaux, qui ne sont généralement pas intégrées dans les calculateurs de devise standard. Un outil de visualisation contextuel pourrait utiliser des graphiques et des images pour comparer la valeur de biens et services en Franc CFA et en Euros, en tenant compte des variations de prix et des spécificités du marché local.

Imaginez une interface qui affiche non seulement la conversion en Franc CFA, mais aussi le nombre de kilos de riz, de litres d'huile, de jours de scolarité ou de consultations médicales qu'il est possible d'acheter avec cette somme. Cela rendrait la conversion beaucoup plus tangible et significative pour l'utilisateur, et l'aiderait à mieux planifier ses dépenses et à soutenir sa famille. L'intégration de données locales et de supports visuels est donc essentielle pour améliorer l'UX des services financiers.

Calculateurs de devise non adaptés aux besoins des expatriés

De nombreux calculateurs de devise sont conçus pour un public averti et ne tiennent pas compte des besoins spécifiques des expatriés africains, qui peuvent avoir un niveau d'alphabétisation financière variable et des connaissances limitées en matière de taux de change et de frais de transfert. Ils manquent souvent de fonctionnalités essentielles et présentent des interfaces complexes qui peuvent décourager les utilisateurs, rendant difficile l'évaluation du coût réel d'un transfert.

• Manque de fonctionnalités spécifiques : L'absence de calcul automatique des frais de transfert (par exemple, frais fixes de 2,99€ + 1% du montant transféré) et d'historique des transactions rend difficile l'évaluation du coût réel d'un transfert et le suivi des dépenses.
• Interface complexe : Les interfaces surchargées de jargon financier et d'options inutiles peuvent intimider les utilisateurs moins familiarisés avec les concepts économiques, rendant difficile la navigation et la compréhension des informations.
• Absence de prise en compte des particularités locales : Les calculateurs ignorent souvent les variations de prix et les spécificités du marché dans les pays CFA, rendant difficile l'évaluation de la valeur réelle de l'argent.

Les fonctionnalités suivantes pourraient être implémentées : un convertisseur avec les taux de transfert déjà inclus dans le calcul final, un tableau comparatif avec les différentes options de transferts et les frais associés, un récapitulatif des transferts effectués les mois passés avec les montants envoyés et les frais payés, et des conseils personnalisés pour optimiser les transferts et réduire les coûts. L'objectif est de rendre les calculateurs de devise plus intuitifs, plus transparents et plus adaptés aux besoins des expatriés.

Difficultés de comparaison des offres de transfert et des coûts cachés

Comparer les offres de différents prestataires de transfert d'argent est un véritable défi pour les expatriés, en raison de la présentation opaque des frais, de la complexité des tarifs et de l'existence de coûts cachés qui ne sont pas toujours clairement affichés. Cette opacité rend difficile l'identification de l'option la plus avantageuse et peut entraîner des pertes financières importantes.

Les frais de transfert peuvent varier considérablement d'un prestataire à l'autre, et ils sont souvent présentés de manière confuse. Certains prestataires affichent des frais fixes, tandis que d'autres appliquent des commissions variables ou des marges sur le taux de change, rendant difficile la comparaison des différentes structures de coûts. De plus, certains prestataires peuvent facturer des frais supplémentaires pour certains modes de paiement ou de réception, ou appliquer des taux de change moins favorables que ceux du marché. Il est difficile pour les utilisateurs de comparer ces différentes structures de coûts et de déterminer l'offre la plus économique.

Un outil de comparaison clair et transparent, tenant compte des spécificités des pays CFA, serait d'une grande utilité pour les expatriés. Cet outil devrait permettre de comparer les frais, les taux de change, la rapidité du transfert, la fiabilité des différents prestataires et les coûts cachés éventuels. L'objectif est de donner aux utilisateurs les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et choisir l'option la plus avantageuse pour leurs transferts d'argent.

Barrières linguistiques et culturelles persistantes

Les barrières linguistiques et culturelles peuvent entraver la compréhension des informations relatives à la conversion et au transfert d'argent, rendant difficile l'accès aux services financiers et limitant la capacité des expatriés à prendre des décisions éclairées. Une traduction inadéquate et l'utilisation d'un langage technique complexe peuvent rendre les services financiers inaccessibles aux expatriés, qui peuvent se sentir exclus et désorientés.

Une traduction approximative des termes financiers peut entraîner une confusion et une interprétation erronée des informations. Par exemple, le terme "taux de change" peut ne pas avoir d'équivalent précis dans certaines langues locales, rendant difficile la compréhension de son impact sur le montant final du transfert. Il est donc crucial d'utiliser des traductions de qualité, adaptées au contexte culturel des utilisateurs, et de privilégier un langage simple et accessible, en évitant le jargon financier. De plus, l'utilisation d'un langage technique complexe, avec des termes comme "commission", "frais de virement" ou "marge brute", rend incompréhensibles ces services pour une partie de la population. Cette partie est d'autant plus touchée qu'elle a un niveau d'études plus bas.

Il est essentiel d'utiliser un langage simple et accessible, en évitant le jargon financier et en privilégiant des explications claires et concises. Les informations doivent être présentées de manière visuelle, avec des graphiques et des illustrations, pour faciliter la compréhension. L'objectif est de rendre les services financiers plus accessibles et plus inclusifs, en tenant compte des spécificités culturelles et linguistiques des expatriés africains.

Absence de support client en langues locales

L'absence de support client en langues locales est un obstacle majeur pour de nombreux expatriés qui ne maîtrisent pas parfaitement la langue du pays d'accueil, limitant leur capacité à résoudre les problèmes et à obtenir de l'aide en cas de besoin. Le support client est un besoin crucial, car en matière d'argent les utilisateurs ont besoin d'être rassurés et d'obtenir des réponses à leurs questions. Un support en langues locales est un gros avantage, car il permet de créer un climat de confiance et de faciliter la communication.

La possibilité de communiquer avec un agent parlant sa langue maternelle permet à l'expatrié d'exprimer ses préoccupations et de poser des questions en toute confiance, sans craindre d'être mal compris ou de se sentir jugé. Le support client peut aider à résoudre les problèmes techniques, à clarifier les informations sur les frais de transfert et à fournir des conseils financiers personnalisés. De nombreux expatriés seraient plus à l'aise s'ils pouvaient bénéficier d'un service client en Wolof, Bambara, ou dans d'autres langues parlées en Afrique de l'Ouest et Centrale. Il est donc nécessaire de s'adapter et de proposer un support client multilingue.

L'absence de support client en langues locales peut engendrer une frustration et une méfiance envers les services financiers, dissuadant les expatriés d'utiliser les services de transfert d'argent et les poussant à recourir à des solutions informelles, souvent plus coûteuses et moins sûres. Le support client n'est pas seulement un moyen de répondre à des questions, c'est aussi un élément important de confiance et de fidélisation. Investir dans un support client multilingue est donc un atout majeur pour les prestataires de services financiers.

Solutions UX pour améliorer l'expérience de conversion

Améliorer l'expérience de conversion du Franc CFA en Euros pour les expatriés africains nécessite une approche holistique qui prend en compte les défis spécifiques auxquels ils sont confrontés, en développant des outils de visualisation contextuels, en concevant des calculateurs de devise intuitifs et transparents, en créant un comparateur transparent des offres de transfert, en localisant et en adaptant culturellement les interfaces, et en mettant en place un support client en langues locales et sensible aux besoins des utilisateurs.

Développement d'outils de visualisation contextuels

Un outil de visualisation contextuel doit permettre aux utilisateurs de comprendre la valeur de leur argent dans leur pays d'origine en intégrant des données locales sur le coût de la vie et les prix des biens et services, en tenant compte des variations saisonnières et des spécificités régionales. L'intégration de cette donnée est primordiale pour mieux appréhender le coût d'une vie sur place et pour aider les expatriés à prendre des décisions éclairées en matière de transfert d'argent.

• Intégration de données locales : Les données sur le coût de la vie et les prix des biens et services dans les pays CFA peuvent être collectées auprès de sources fiables, telles que les institutions nationales de statistiques, les organisations internationales (comme la Banque Mondiale) et les études de marché menées par des entreprises spécialisées.
• Utilisation d'images et de vidéos : Des supports visuels peuvent être utilisés pour illustrer la valeur de l'argent dans différents contextes. Par exemple, une image d'un marché local avec les prix des produits affichés peut aider les utilisateurs à se faire une idée de ce qu'ils peuvent acheter avec une somme donnée. Une vidéo montrant une famille utilisant l'argent envoyé pour payer les frais de scolarité peut également avoir un impact émotionnel fort.
• Fonctionnalité de comparaison personnalisée : Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de comparer la valeur de leur transfert avec des besoins spécifiques, tels que la scolarité (en affichant le nombre de trimestres scolaires qu'ils peuvent payer), les soins de santé (en affichant le nombre de consultations médicales qu'ils peuvent financer) ou l'alimentation (en affichant le nombre de sacs de riz qu'ils peuvent acheter).

Ces outils permettraient aux utilisateurs d'avoir une vision plus claire de la valeur de leur argent, mais les aideraient également à mieux appréhender la gestion des coûts sur place, et donc d'envoyer la somme d'argent la plus juste et la plus adaptée aux besoins de leur famille.

Conception de calculateurs de devise intuitifs et transparents

Les calculateurs de devise doivent être conçus de manière à être simples, clairs et transparents, en affichant clairement tous les frais associés au transfert (frais fixes, commissions, marges sur le taux de change) et en permettant aux utilisateurs de visualiser le montant exact qu'ils recevront en Franc CFA avant de confirmer la transaction. Le calcul final doit être clairement défini et facile à comprendre, même pour les utilisateurs ayant peu de connaissances en matière de finances.

La simplicité et la clarté de l'interface sont primordiales. L'utilisation d'un langage simple et accessible, en évitant le jargon financier, est essentielle. Les informations doivent être présentées de manière visuelle, avec des graphiques et des illustrations, pour faciliter la compréhension. L'affichage clair des frais, qu'ils soient fixes ou variables, doit se faire de manière transparente, en indiquant clairement la nature de chaque frais et son impact sur le montant final. Aucun frais ne doit être caché, car cela générerait une grande méfiance, voire une incompréhension totale.

Les fonctionnalités telles que la prévisualisation du montant reçu, la possibilité d'enregistrer les conversions et l'accès à l'historique des transactions peuvent également améliorer l'expérience utilisateur. Un calcul est toujours plus facile à appréhender quand il est décomposé et clairement affiché, étape par étape. L'objectif est de rendre les calculateurs de devise plus accessibles et plus utiles pour les expatriés.

Création d'un comparateur transparent des offres de transfert

Un comparateur transparent des offres de transfert permet aux utilisateurs de comparer les frais, les taux de change, la rapidité du transfert, la fiabilité des différents prestataires et les options de réception de l'argent (par exemple, retrait en espèces, virement bancaire, transfert sur mobile money). Ce comparateur doit collecter et comparer les données de manière objective et utiliser des critères de comparaison pertinents pour les utilisateurs, en tenant compte de leurs besoins et de leurs priorités.

Les données sur les frais et les taux de change de différents prestataires peuvent être collectées à partir de leurs sites web, de leurs applications mobiles et de leurs brochures d'information. Les données doivent être vérifiées régulièrement pour garantir leur exactitude et leur actualité. Les critères de comparaison doivent être pertinents pour les utilisateurs, en tenant compte de leurs besoins et de leurs priorités. Par exemple, certains utilisateurs peuvent privilégier le coût le plus bas, tandis que d'autres peuvent préférer la rapidité du transfert ou la fiabilité du prestataire. Dans tous les cas, la transparence est primordiale, en affichant clairement tous les frais et les conditions associées à chaque offre.

Les résultats de la comparaison doivent être affichés de manière claire et accessible, en utilisant des graphiques et des tableaux. Les utilisateurs doivent pouvoir filtrer et trier les résultats en fonction de leurs critères de préférence, et obtenir des informations détaillées sur chaque offre en cliquant sur un lien. L'objectif est de donner aux utilisateurs les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées et choisir l'option la plus avantageuse pour leurs transferts d'argent.

Localisation et adaptation culturelle des interfaces

La localisation et l'adaptation culturelle des interfaces sont essentielles pour rendre les services financiers accessibles et pertinents pour les expatriés africains. Cela implique d'assurer une traduction de qualité, d'utiliser des symboles et des images appropriés, et d'adapter l'interface aux habitudes culturelles des utilisateurs. Par exemple, certaines couleurs peuvent avoir des connotations différentes selon les cultures, et il est important d'en tenir compte dans la conception de l'interface. Egalement, certains supports visuels sont à privilégier selon les habitudes locales. Et des traductions précises sont fondamentales, en tenant compte des nuances linguistiques et des expressions locales.

• Traduction de qualité : La traduction doit être effectuée par des traducteurs professionnels, connaissant la langue et la culture des utilisateurs, et en utilisant un vocabulaire adapté au contexte financier.
• Utilisation de symboles et d'images appropriés : Les symboles et les images utilisés doivent être adaptés au contexte culturel des utilisateurs et éviter les stéréotypes. Par exemple, utiliser des images de billets de banque locaux ou de scènes de la vie quotidienne peut renforcer l'identification des utilisateurs.
• Adaptation aux habitudes culturelles : L'interface doit être adaptée aux habitudes culturelles des utilisateurs, en tenant compte de leur niveau d'alphabétisation financière et de leurs préférences en matière de navigation. Par exemple, utiliser une navigation simple et intuitive, avec des icônes claires et des instructions faciles à comprendre, peut faciliter l'utilisation des services financiers.

Une interface adaptée sera mieux comprise par l'utilisateur, ce qui améliorera son parcours, et donc son expérience. L'objectif est de créer une expérience utilisateur inclusive et respectueuse des différences culturelles.

Mise en place d'un support client en langues locales et sensible aux besoins des utilisateurs

Un support client en langues locales et sensible aux besoins des utilisateurs est essentiel pour instaurer la confiance et faciliter la résolution des problèmes. Les agents du support client doivent être formés aux spécificités culturelles et financières des pays CFA et être disponibles et réactifs pour répondre aux questions des utilisateurs, en utilisant un langage simple et accessible. L'objectif est de créer un climat de confiance et de faciliter la communication entre les utilisateurs et les prestataires de services financiers.

La formation des agents est primordiale. Ils doivent être formés aux spécificités culturelles et financières des pays CFA, ainsi qu'aux difficultés auxquelles peuvent être confrontés les expatriés. Ils doivent également être en mesure de répondre aux questions techniques et de fournir des conseils financiers personnalisés. La disponibilité et la réactivité du support client sont également essentielles. Les utilisateurs doivent pouvoir contacter le support client facilement et obtenir une réponse rapide à leurs questions, par téléphone, par email ou par chat en ligne.

L'utilisation de canaux de communication adaptés aux habitudes des utilisateurs, tels que le téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux, peut également améliorer l'accessibilité du support client. A chaque population, ses habitudes. Il est primordial de s'adapter à ses habitudes, dans le but de faciliter les échanges et de rendre le support client plus accessible et plus efficace.

Etudes de cas et exemples concrets

L'analyse des plateformes existantes permet d'identifier les bonnes pratiques et les erreurs à éviter en matière d'UX pour la conversion du Franc CFA en Euros, en mettant en lumière les solutions innovantes et les approches qui fonctionnent le mieux pour répondre aux besoins des expatriés africains. L'intégration de témoignages d'utilisateurs permet de donner une dimension humaine à l'analyse et de mettre en lumière les enjeux réels rencontrés par les expatriés, en soulignant l'impact des services financiers sur leur vie quotidienne.

Certaines applications de transfert d'argent, populaires parmi les expatriés africains, se distinguent par leur interface intuitive, leur transparence en matière de frais et leur support client en langues locales, offrant une expérience utilisateur positive et contribuant à renforcer la confiance des utilisateurs. D'autres plateformes, en revanche, présentent des interfaces complexes, des frais cachés et un support client limité, engendrant frustration et méfiance. Il est important d'analyser ces exemples pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière d'UX, et pour identifier les opportunités d'amélioration.

Certains témoignages révèlent les difficultés rencontrées par les expatriés pour comprendre les frais de transfert, pour comparer les offres de différents prestataires et pour obtenir de l'aide en cas de problème, soulignant la nécessité d'améliorer l'UX des services financiers pour répondre aux besoins spécifiques de cette population. Par exemple, un témoignage pourrait raconter l'histoire d'une expatriée qui a perdu de l'argent à cause de frais cachés, ou d'un expatrié qui a eu du mal à utiliser une application en raison de barrières linguistiques. Ces témoignages mettent en lumière la nécessité d'une approche centrée sur l'utilisateur, qui prend en compte les spécificités culturelles et linguistiques des expatriés africains.

Au final, l'amélioration de l'expérience utilisateur dans le cadre des transferts d'argent entre le Franc CFA et l'Euro est un enjeu majeur pour soutenir les communautés expatriées et favoriser un développement économique inclusif.